1. 负责客户咨询响应，通过电话、在线聊天、邮件等渠道，精准解答客户关于产品使用、订单进度、售后政策等问题，确保沟通高效、态度耐心。
2. 处理客户投诉与需求，记录问题核心信息（如订单号、问题类型、诉求），按流程协调内部部门（如售后、仓储）跟进，及时向客户同步处理进度，直至问题闭环。
3. 做好客户信息管理，准确录入客户咨询/投诉记录至系统，确保信息完整可追溯，定期整理常见问题，为优化客服话术或产品服务提供参考。