【岗位职责】
1.负责公司国外客户产品售后问题在线解决。
2.负责收到业务或客诉的信息，进行信息记录与确认（型号、生产日期、出货日期、使用条件与故障现象等信息）。根据收集信息调查内部数据，并邮件知会上级与部门负责人，找到责任部门并与责任部门商议改善对策并推动责任部门进行彻底改善。
3.负责收到客诉信息周、月问题点统计与分析，对未关闭的客诉持续跟进并上报给上级与部门负责人。
4.编写和维护产品知识，制定各电源维修手册或操作指导书对经销商人员的培训和技术支持。
5.协助电源工程师进行故障机性能的分析和改进工作。
6.协助客户完成售前技术方案制定、售中的服务及售后的维护等工作。
【任职资格】
1. 熟悉电子、电力电路维修；
2. 熟悉电源产品及工作原理；
3. 熟悉客服以及客诉流程；
4. 熟练运用办公软件；
5.英语4级以上，口语与阅读熟练，此岗位有需要时出差。