一、岗位职责
1、客户技术支持
①负责解答全球客户（含经销商、终端用户）关于光伏/储能/充电桩等产品的技术咨询、故障诊断及远程指导；
②协调技术团队提供上门维修、安装调试等售后服务，确保SLA（服务级别协议）达标；
主导重大客诉处理，联动研发、质量部门推动问题闭环。
2、质量与数据管理
①监控产品故障率、售后成本等数据，定期输出《海外质量分析报告》，推动产品迭代；
建立新能源产品技术问题知识库，标准化故障解决方案。
3、团队管理与培训
①管理售后客服团队（含技术支持工程师、客服专员），制定考核指标（如响应时效、客户满意度）；
②编写多语言版产品培训资料（含操作手册、FAQ），组织客户技术培训会。
4、客户关系优化
①定期回访重点客户，收集需求反馈，提升NPS（净推荐值）；
②协同市场部策划客户忠诚度计划（如VIP服务协议）。
5、流程与合规
①确保售后服务符合当地法规（如欧洲CE认证、北美UL标准）；
②优化跨境服务流程（如备件物流、关税申报）。
二、任职资格:
1、 本科以上学历，电子、电力相关专业；
2、 3年以上UPS电源、逆变器产品现场维护服务经验；
3、 熟练掌握高低压配电、电子电路相关知识；
4、 英语六级以上，听说读写熟练；有良好的沟通能力及较强的协调和管理能力；
5、 具有良好的客户服务意识，工作责任性强，能适应短期出差。