岗位职责:
1、具备管理能力,负责球馆前台日常管理工作,以身作则带领前台全体员工认真执行球馆各项规章制度;
2、有良好的沟通能力,具备一定的销售技巧,带领团队开发潜在客户,提高前台业绩;
3、统筹球馆日常运营,定期策划球馆活动以及营销方案;
其余日常工作:
1、负责当班时客户接待工作、提供主动热情的服务;包括电话预定、咨询及转接、场地预定安排、会员接待、现场接待、场馆巡视、销售收银、会员卡办理、续费、结算的相关操作;
2、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁;
3、通过沟通准确了解客户需求解答客户咨询,及时将客户意见进行反馈;及时处理简单的客诉,对于重大突发事件或重大投诉要及时上报,保证场馆的顺畅运行;
4、负责做好当班账务管理,做好交班结账工作,确保当班账务无差错;
5、严格执行班班交接,交接内容做到全面、准确、无遗漏;做好各类报表打印及统计工作,并与相关部门完成对接,保证准确无误;
6、做好球馆微信群的维护工作,与客户建立有效沟通,通过朋友圈及公众号,对场馆做定期宣传;
7、完成上级领导交办的其它工作。