工作内容
1.项目运营管理：全面负责高端住宅/商业/综合体等物业项目的日常运营，确保服务品质达到行业标杆水平；制定并执行年度运营计划，监控KPI（如客户满意度、收缴率、设备完好率等），确保项目盈利目标达成；优化服务流程，提升客户体验，打造差异化服务品牌。
2.团队建设与管理：组建并管理高效团队，包括客服、工程、安保、保洁等岗位，定期开展培训与考核。营造积极向上的团队文化，提升员工归属感与执行力。
3.客户关系维护：建立与高端客户群体的深度沟通机制，及时响应需求，处理投诉与突发事件。策划并执行客户活动（如私宴、品鉴会、节日庆典等），增强客户粘性。
4.成本控制与资源整合：编制项目预算，严格控制运营成本，优化资源分配。协调内外部资源（如供应商、政府机构、社区组织等），提升项目影响力。
5.风险与合规管理：确保项目符合行业法规及公司制度，防范安全、消防、环保等风险。定期组织应急演练，制定应急预案，保障项目安全稳定运行。
6.创新与品牌建设：探索高端物业服务新模式（如智慧物业、定制化服务等），提升项目竞争力。
任职资格
1.教育背景：本科及以上学历，45周岁以下，持有物业经理资格证书；
2.形象要求：外形端庄稳重，举止得体，具备良好的职业形象；
3.关键经历：有新项目交付经验及交付期客诉处理经历，5年以上头部物业企业工作经验，其中至少2年高端项目管理实操经验；或具备四星级及以上酒店大堂经理、高端服务式公寓管理经验；或所负责的项目在行业或区域内具有标杆性品质口碑；
4.专业能力：具备项目管理经验，熟悉物业管理相关法律法规及行业标准；对高端物业管理及服务标准有清晰的理解和认识，掌握品质管理方法论；
5.管理能力：具备高端服务礼仪素养及审美能力；擅长整合资源满足客户多元化需求。
6.个人特质：敏锐的客户心理洞察力，把握客户隐性需求和响应高端客户的个性化服务诉求并提供个性化服务方案；基于客户需求分析、持续优化服务触点与服务创新。