一、客户咨询与问题处理

- 负责及时响应客户关于物流进度、订单配送等方面的咨询，通过电话、在线聊天等渠道为客户提供准确的信息。
- 处理客户提出的物流异常问题，如包裹丢失、延迟送达、破损等，跟进并协调解决，确保客户满意度。

二、物流信息跟踪与反馈

- 实时跟踪客户订单的物流状态，主动向客户反馈物流进展，尤其是在出现异常情况时，及时通知客户并说明处理方案。
- 收集和整理客户反馈的物流问题，及时反馈给相关部门，如仓储、运输部门，以便改进物流服务。

三、订单与物流信息管理

- 核对客户订单信息与物流信息的一致性，确保订单准确发货。
- 协助处理订单的退换货物流流程，包括提供退货地址、跟踪退货物流等。

四、数据记录与分析

- 记录客户物流咨询和问题处理的相关数据，如问题类型、处理时间、客户满意度等。
- 对物流数据进行简单分析，为公司优化物流方案提供参考。

五、与其他部门协作

- 与仓储、运输、售后等部门保持密切沟通，协调解决物流相关问题。
- 配合公司其他部门的工作，如协助市场部门处理促销活动中的物流相关事宜。