工作职责
1. 作为服务台一线支持人员，通过电话、邮件、IM等多渠道接收并响应用户的IT报障与服务请求，提供专业技术支持。
2. 独立排查终端硬件、软件及基础网络故障，无法解决的问题及时流转至对应功能部门跟进。
3. 负责用户IT操作指引与培训，定期梳理优化流程文档，维护服务台知识库并同步团队知识更新。
4. 管理项目档案与各类文件，统计服务台相关报表，跟进服务台关联项目的落地实施。
5. 完成公司安排的其他IT服务交付任务。
任职要求
1. 在读本科且已取得大专毕业证。
2. 熟悉Windows/macOS系统基本故障排查，掌握Office办公软件及常见远程协助工具。
3. 了解网络基础知识，普通话标准，具备良好的沟通能力与服务意识。
4. 有Helpdesk、桌面支持或校园网管经验者优先。
5. 能积极配合上级工作安排，接受弹性排班。
补充说明
1. 排班信息：A.9:00-18:30；B.12:00-20:00