岗位描述：
1、了解客服质检抽检逻辑及方法，具备根据团队情况制定和优化质检策略的能力；
2、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证团队质检成绩稳定达标；
3、对抽检中发现的问题，及时反馈相应负责人并跟进落地纠偏、优化指导动作；
4、定期对抽检情况进行总结分析，输出周期性报告（日周月）；
5、通过日常质检分析，探寻现有流程、业务中的可优化点，并联动培训管理推动相应流程、知识库的优化；
任职要求
1、2年以上客服质检经验
2、了解客服中心质检抽检逻辑及方法，具备多维分析能力；
3、抗压性好，能承受较大的工作压力；
4、具备良好的沟通主动性和沟通能力；
5、有数据思维和基础数据逻辑，熟练使用办公软件，尤其是excel；