#### **职位概述**
作为VIP支持团队的负责人，您将领导一支专注于为外资企业客户（VIP用户）提供全生命周期IT支持的专业团队。客户主要为外籍高管及关键岗位人员，需确保其从入职到离职期间的办公IT需求无缝衔接，包括设备管理、会议支持、差旅技术保障、系统权限管理及安全合规服务。您需具备卓越的英语沟通能力、跨文化协作经验及团队管理能力，确保客户满意度并持续优化服务流程。
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#### **主要职责**
1. **团队管理**
- 负责10-15人VIP支持团队的日常管理，包括任务分配、绩效评估、技能培训及跨地域（北京/合肥）协作。
- 建立高效响应机制，确保7×24小时紧急支持能力。
2. **客户关系管理**
- 作为客户（外资企业）与内部团队的主要对接人，定期汇报服务进展，处理升级问题，维护客户信任。
- 深入了解VIP用户的个性化需求，推动定制化服务方案。
3. **技术支持与流程优化**
- 监督办公设备（笔记本电脑、移动终端等）的部署、维护及回收流程，确保数据安全及合规性。
- 主导会议系统（视频会议、网络调试）及差旅IT支持（跨境网络、设备预装）的技术方案设计。
- 优化权限管理流程，包括账户开通/注销、多因素认证（MFA）及安全审计。
4. **应急响应与风险管理**
- 制定应急预案，快速处理重大IT故障或安全事件，最小化对VIP用户的影响。
- 定期分析服务数据（如SLA达成率、客户反馈），提出改进措施。
5. **跨部门协作**
- 与信息安全、网络运维及采购部门紧密合作，确保服务符合公司政策及客户合规要求。
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#### **任职要求**
1. **教育背景**
- 本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先。
2. **工作经验**
- 5年以上IT运维经验，其中至少3年团队管理经验，有外资企业或跨国团队支持背景者优先。
- 熟悉ITIL框架及IT服务管理（ITSM）工具（如ServiceNow、Jira）。
3. **技术能力**
- 精通Windows/macOS系统部署、Office 365管理及网络调试（VPN、Wi-Fi认证）。
- 熟悉信息安全标准（如ISO 27001）及权限管理工具（AD、Azure AD）。
4. **语言能力**
- 英语流利（C1及以上），可独立完成英文技术文档撰写及跨文化沟通。
5. **软技能**
- 出色的客户服务意识、抗压能力及问题解决能力。
- 具备数据驱动思维，擅长通过指标优化服务质量。