职位描述
岗位职责
团队管理与培训
负责网络咨询团队的日常管理,包括人员招聘、培训、考核和激励。
制定团队工作流程和标准,提升咨询服务质量,确保团队成员的专业能力和沟通技巧符合要求。
业绩目标与数据分析
制定并分解团队的业绩目标,监督咨询转化率、预约量等关键指标的达成情况。
分析咨询数据,包括客户来源、咨询热点、转化率等,为团队优化和业务决策提供依据。
客户关系维护
负责客户回访和满意度调查,收集客户反馈,及时处理客户投诉和问题。
跨部门协作
与咨询、科室、医疗等相关部门密切合作,协同推进营销活动和客户转化。
协调资源,确保咨询流程与医院服务流程的顺畅衔接。
行业动态与知识更新
关注医美行业动态和市场趋势,及时调整咨询策略和话术。
组织团队学习医美专业知识和最新技术,提升团队整体专业素养。
该岗位需要具备较强的团队管理能力、沟通能力、数据分析能力和医美专业知识,同时需适应快节奏的工作环境,具备抗压能力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕