一、核心职责
1、风险订单审核与风控管理
根据平台风控策略，执行货运订单的风险审核（如货主/车辆/车队资质绑定、注册信息真实性核验）。
通过电话核查（电核）排查交易风险，拦截异常订单，确保运单合规性。
2、客诉处理与用户服务
接听平台客服专线（如400热线），解决用户订单问题（如运费结算、货物跟踪、异常处理）。
处理投诉与舆情，记录问题并推动整改，提升客户满意度。
3、平台运营支持
负责运单全流程跟踪，协调调度发运，确保订单按时履约。
管理平台数据：订单统计、内部对账、结算支付审核、回单整理等。
推广平台增值产品（如保险、金融工具），为平台创收。
4、跨部门协作与合规保障
与风控、运营、财务等部门联动，处理异常订单并优化流程。
确保操作符合行业法规（如网络货运平台政策）及公司合规标准。
二、任职要求
学历与经验：
大专及以上学历（物流、电商相关专业优先），优秀者可放宽至中专。
1年以上客服审核、物流风控或互联网平台运营经验（应届生部分岗位可接受）。
技能要求：
熟练使用办公软件（Excel/Word/PPT）
掌握物流系统操作：如TMS（运输管理系统）、ERP等