175以上 形象好 气质佳身材匀称
1. 宾客接待
• 热情迎接每一位到访的宾客，提供礼貌、专业的问候和引导。
• 协助宾客办理入住、退房手续，解答宾客的疑问和咨询。
• 为宾客提供行李搬运服务，确保行李安全、准确地送达客房或指定地点。
2. 信息提供
• 熟悉酒店及周边的设施、服务和活动信息，为宾客提供准确的介绍和建议。
• 解答宾客关于旅游景点、交通路线等方面的问题，提供相关的地图和资料。
• 及时向宾客传递酒店的通知、活动信息和特殊要求。
3. 设施维护
• 维护礼宾区域的整洁和秩序，确保设施设备的正常运行。
• 定期检查行李车、轮椅等设备的状况，及时进行维修和保养。
• 协助酒店其他部门进行设施设备的维护和管理。
4. 安全保障
• 关注宾客的安全，提醒宾客注意个人财物和人身安全。
• 协助保安部门进行安全检查和巡逻，发现异常情况及时报告。
• 熟悉酒店的应急预案，在紧急情况下协助宾客疏散和救援。
5. 客户关系管理
• 积极与宾客沟通，了解宾客的需求和意见，及时反馈给相关部门。
• 处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度。
• 建立和维护宾客档案，记录宾客的喜好和特殊要求，为宾客提供个性化的服务。
二、礼宾任职要求
1. 教育背景
• 高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 工作经验
• 有酒店礼宾工作经验者优先，也可接受应届毕业生。
• 具备良好的客户服务意识和沟通能力。
3. 技能要求
• 具备流利的普通话和英语沟通能力，其他外语能力者优先。
• 熟悉酒店礼宾服务流程和标准，掌握行李搬运、接待礼仪等技能。
• 熟练使用办公软件和酒店预订系统。
4. 素质要求
• 形象良好，气质佳，具备良好的职业道德和服务意识。
• 有较强的责任心和团队合作精神，能够承受工作压力。
• 具备良好的沟通能力和应变能力，能够灵活处理各种问题。