职位描述：
1. 确保按照形象与礼仪标准规范，执行客户接待及咨询工作，超越自身岗位范围的问题及时询问上级并做好回复，做到首问责任制；
2. 负责为客户提供礼品包装、打印传真、推广信息宣传服务，涉及有偿服务内容按照规范做好备案记录；
3. 客户投诉受理及初期解决，跟踪责任部门处理结果，做好客诉登记工作；
4. 日常运营期间播音工作，接待、受理顾客的寻人、失物招领等广播服务，为商户提供广播宣传服务，突发事件时的警示广播服务；
5. 急救药品、雨伞、童车等便民措施的管理工作，做到使用登记及设备物品保存维护工作；
6.负责会员信息及会员积分的录入、维护，及会员兑礼工作执行。
7. 每日结账后清点整理收款票据，及时按规定上交交款单、备用金，报表及相关日结算单据；
8. 保管服务台各种设备耗材、文档资料、物资物料，确保留存完好及时效性；
9.服务台环境维护及设备设施的日常维护，做好服务台开闭店管理工作。

任职要求：
1、形象气质佳
2、熟悉商务社交礼仪
3、有较强的沟通能力、应变能力及突发事件应对能力