【重点，投简历请了解】

1、该岗位为职能平台岗；

2、学历要求为本科（含专升本）及以上

【管家管理】

1. 规范管家对客服务标准，增加管理效能；

2. 分析客户需求及关注点，及时传递信息，辅助公司决策；

3. 负责对接总部400等对客服务平台、实施报事规范性、处理及时性、有效性、完整性处理；

4. 下达西安中心年度物业费收费考核指标，定期进行物业费收费数据统计分析；

5. 负责建立西安中心项目信息台账，动态管理公司基础数据信息；

下达西安中心年度物业费收缴考核指标，定期进行物业费收缴数据统计分析。

【品质保障】

1. 负责本部门飞行检查、专项检查、专项行动的统筹组织及落地，做好监督、检查统计、分析和改进工作。并对品质检查过程中的管理亮点进行提炼，形成参考性制度或方案推广；

2. 负责组织神秘客暗访检查及第三方客户满意度工作开展，并形成调查报告，根

据调查结果组织相关部门和各项目制定改进或提升方案及措施；

3. 根据总部满意度调查结果制定改进或提升措施，并跟进落实；

4.根据总部要求制定中心城市公司满意度提升实施计划和方案。