** 任职资格
3–5年IT呼叫中心支持经验。
本科及以上学历，计算机或相关专业。
英文书面及口语能力强，优先考虑母语为英语者。
熟悉常用桌面环境和支持工具。
了解基本IT支持流程及ITIL框架。
能适应7x24轮班工作，包括节假日。
工作细致、有责任心、能承担多任务并承压。
有ITIL、ISO 20000或PMP认证者优先。
** 岗位职责
提供7x24技术支持，接听并解决用户请求。
处理并升级服务请求，维护记录系统。
支持关键业务系统（公司会提供培训）。
提高问题解决率，降低现场支持需求。
维护知识库，主动跟进未解决工单。
必要时将来电转接至相关支持团队。
根据排班可能承担其他职责。