** 任职资格 **
5–8年IT现场支持或服务台相关经验。
本科及以上学历，计算机科学或信息系统相关专业。
中英文流利，具备良好的书面与口头沟通能力。
熟悉Windows、macOS、Office 365、VPN、视频会议平台、Adobe等常用软硬件。
具备VIP用户支持经验，理解ITIL流程，熟悉ServiceNow、AD、Apple Business Manager等工具。
了解网络、IP电话、VDI等基础技术。
能接受非工作时间、节假日的轮值支持。
有ITIL、ISO 20000或PMP认证者优先。
** 岗位职责 **
为终端用户提供现场及远程技术支持。
管理设备准备、安装、配置及交付。
支持会议系统与视频会议平台（Zoom、Webex、VooV等）。
参与会议现场支持、培训、设备管理等任务。
准确记录服务请求并进行适当升级。
配合供应商维护会议室设备与平台。
识别问题并持续优化支持流程。
根据排班可能承担其他临时职责。