营运部客服主管岗位职责：

1.负责制定客服各项业务流程及管理规范，并组织实施落实；

2.负责客服前台礼仪服务技能及服务项目内容的培训和考核；

3.负责定期对客户进行回访，维护客户关系；

4.负责客服播音管理，对广播稿进行校对和审批，保证播音工作的正常开展；

5.负责接待来访顾客、商户及会员卡的办理工作，并做好登记；

6.负责接待来访/来电顾客的问询，并耐心解答顾客提出的问题；

7.负责商场开、闭店背景音乐及促销活动广播的按时播放；

8.负责社群运营，维护客户关系；

9.完成领导安排的其他工作。

工作经验或经历：

1.大专及以上学历；

2.2年以上相关工作经验；

3.熟练使用office办公软件，工作耐心、细致、责任心强,有良好的沟通能力，形象气质佳。