岗位职责
1）根据公司的年度经营目标，编制覆盖各专业条线的KPI指标和考核方案，并监督执行；
2）根据不同业态、不同服务等级的物业服务标准，结合公司具体情况对服务标准进行细化，并组织落实；
3）制定工程/秩序/环境/客服条线工作规范和管理标准，并监督各项目执行；
4）根据公司品质业务节点管控体系，细化明确公司和所辖项目的具体节点内容与工作计划；
5）督导项目关键业务节点管理工作的执行，关注重点节点的完成情况；
6）组织开展下辖项目品质督导检查工作，并跟进问题整改落实情况；
7）负责公司级投诉的跟进、处理和回访工作；
8）对项目接听客户报事、投诉信息的处理、回访等情况进行抽查，加强服务监督；
9）其他品质相关工作。

任职要求
1）年龄35岁以内，大专及以上学历，有2年以上住宅物业品质管理工作经验（客服条线出身），对经营指标、满意度等考核有提升方法；
2）熟悉国家房地产和物业管理的相关政策、法规及行业服务标准和规范；
3）有处理突发事件经验，能妥善处理各种公共关系，形成良好的社会关系；
4）有较好的市场经营能力、组织管理能力、团队管理能力、统筹协调能力、学习能力；
5）具有正确的业绩观和职业操守，具备较强的敬畏心、责任心，品行端正，诚实守信，公私分明，严守底线。