面向终端消费者，接听热线，处理咨询/故障/投诉等问题。那主要是接听热线，处理售前咨询、售中物流配送、退换货等问题啊。就是消费者从华为商城购买华为的产品，希望了解。商品的参数、活动政策，商品长期未发货，物流走向有异常丢件、退货标准咨询保价等场景，然后拨打通道寻求帮助。
工作时间：7*24h在线，有大夜班，依据业务情况排班，目前每月2-3天左右；每日工作满8h（除休息时间外）；实行轮休制，做五休二，月休8天
班制：实行排班制，有多个班次；法定节假日需参与排班，依据规定给予加班费
专业要求：候选人需要有理工科背景优先，学历先放开