工作内容：一、负责售后服务部工作流程的管理(一)负责制定售后服务的工作流程的制定和梳理优化;二、负责售后服务部人员的日常工作安排(一)对反映的问题确认是否属于三包的范围:(二)在必要的情况下与客户进行沟通说明，包括电话、邮件、函件等:(三)对确认属三包范围的，进行分析，准备相关的配件，安排人员前往现场进行售后工作;(四)针对国外项目调试的，需要核对合同的相关规定，规划好出国行程;(五)安排人员根据合同规定前往现场进行调试;三、组织开展专题的分析会(-)针对疑难的售后问题_组织相关部门进行分析讨论，并给出处理方案;(二)根据处理方案组织实际:四、组织三包范围内返厂产品的维修工作(一)将返厂产品的详细情况反馈生产部门，安排维修;(二)负责返厂维修泵的维修、试验和发运的进度跟踪及催办;五、对理赔产品的配件进行制单，并跟踪进度(一)对需要理赔的产品配件制作发货通知单;(二)属于外购配套件的产品质量问题的，及时反馈给供应商，并与供应商积极沟通，并跟踪发出配套件的进度;(三)对理赔的配件的采购、生产、发运进行跟踪，并催办进度。六、对每月产生的费用进行统计(一)每月月初将上月售后派出人员的差旅费进行统计并上报;(二)每月月初将售后上月发出的产品及产品价格进行统计并上报; 岗位要求： 1、 大专及以上学历，2年以上泵阀行业售后工作经验