岗位内容：
1.负责案场客服团队的日常管理，包括人员排班、考勤监督、工作分配，确保客服服务无缝衔接；
2.组织客服人员开展专业培训，涵盖服务礼仪、楼盘知识、沟通技巧、应急处理等内容，提升团队整体服务水平；
3.主导案场客户接待工作，针对重要客户（如意向大客户、领导视察）进行全程跟进，确保服务体验符合标准；
4.及时处理客户投诉与咨询，协调工程、安保、保洁等相关部门，快速响应客户需求，提升客户满意度与忠诚度；
5.每日巡查案场客服工作执行情况，包括接待礼仪、环境维护配合、服务响应速度等，及时纠正不规范行为；
6.配合案场营销活动，统筹客服团队做好活动现场的引导、咨询、后勤保障等工作，助力活动顺利开展；
7.定期向物业项目负责人汇报客服工作情况，包括客户反馈、团队表现、存在问题及改进建议。
任职要求：
1.年龄 25-35 岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；
2.拥有出色的沟通表达与协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题，具备较强的应急处理能力；
3.具备良好的客户服务意识与同理心，对服务品质有较高的追求，能适应案场灵活的工作节奏；
4.熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel），能完成日常数据统计、报告撰写等工作。