岗位职责：

1、参与撰写客诉及突发事件处理方案；

2、参与制定年度会员招募初步目标；

3、完成日常翻译、晨会广播等文书类工作；

4、督导支票购物和楼面巡查等例行工作的执行及安排；

5、安排每周早班及晚班汇总“卖场检查记录”并总结问题点；

6、督导制作跟进各项报表（日报、周报、月报等）；

7、制定馆内主题信息抽测（店庆、圣诞节活动及设施设备知识）；

8、完成卖场服务检查的及时性及有效性；

9、抽查营业员卖场活动了解情况对导购楼面表现客观抽查，及时反馈营运部。

任职资格：

1、本科及以上学历，两年以上零售行业工作经验；

2、精通公司对客服务礼仪及仪容仪表标准；

3、熟知客诉处理等对客服务专业知识；

4、熟悉品牌相关商品知识。