2、负责统筹雪具保养、维修、日盘、发放等工作；
3、监督雪服品质，及时进行归还雪服清洗、烘干工作；
4、负责接待大厅环境卫生、秩序维护、安全提示及消防管理等工作；
5、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等；
6、负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
7、负责游客意外伤害处理，作为游客意外伤害处理主要负责人，负责后续的安抚、赔偿以及报险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升；
8、负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，闸口突发事件应急预案的执行；
9、负责VIP接待、导游培养等各项业务工作，确保接待标准达到公司要求