店长助理核心是协助店长统筹日常运营，同时聚焦妇儿群体服务特性，兼顾运营效率与服务安全性，具体职责如下：
1. 日常运营辅助管理
- 排班与人员协调：协助店长制定医护、护理师、产康按摩师等岗位排班表，优先考虑妇儿服务需求（如儿童理疗高峰时段增加人手、产后康复预约集中时调整班次），处理临时调班申请，确保岗位无空缺。
- 物资与库存管理：负责妇儿理疗、按摩相关物资盘点（如儿童专用按摩精油、产后康复理疗贴、一次性护理垫等），记录消耗情况，及时向店长反馈库存不足，协助采购符合安全标准的妇儿专用物资，避免劣质品流入。
- 环境与安全把控：每日检查理疗室、按摩室的清洁消毒情况（重点核查儿童接触的躺垫、玩具、产后康复仪器的消毒记录），排查安全隐患（如电线裸露、按摩床防护栏是否牢固），发现问题立即协调整改。
2. 客户服务与沟通协调
- 客户接待与引导：协助前台接待妇儿客户，主动询问需求（如“是预约儿童腹胀按摩还是产后腹直肌修复”），引导家长或产妇填写基础信息表，安抚婴幼儿情绪（如提供小玩具分散注意力），减少等待焦虑。
- 预约与需求跟进：维护客户预约系统，记录预约信息（如儿童理疗时间、产后按摩师偏好），提前1-2天提醒客户（避免家长遗忘）；收集客户反馈（如“按摩力度是否合适”“儿童是否适应理疗”），整理后反馈给店长及对应服务人员，优化服务细节。
- 客诉处理协助：遇到客户不满（如产后按摩效果未达预期、儿童理疗时哭闹被投诉），先耐心倾听诉求，初步协调解决（如调整按摩师、重新安排理疗时间），无法解决时及时上报店长，跟进处理结果并反馈客户。
3. 服务质量与数据支持
- 服务规范监督：协助店长抽查护理师、产康按摩师的服务流程（如儿童按摩前是否确认过敏史、产后康复按摩是否避开伤口），确保操作符合妇儿安全规范，对不规范行为及时提醒纠正，避免医疗风险。
- 数据记录与整理：每日统计客户到店量、服务项目频次（如儿童理疗次数、产后康复套餐销量）、营收数据，每周/每月整理成报表提交店长，为运营决策（如增设儿童热门理疗项目、优化产后套餐）提供数据支持。
- 档案与资料管理：协助整理客户档案（含妇儿健康记录、理疗按摩方案），按“儿童”“产妇”分类归档，确保信息保密；同步管理员工培训资料（如妇儿服务沟通技巧、按摩安全规范），方便店长查阅。
4. 活动与培训协助
- 营销活动执行：协助店长策划并落地妇儿相关活动（如“儿童理疗体验日”“产后康复知识讲座”），负责物料准备（如活动海报、儿童小礼品、产后康复手册）、现场引导（如组织家长签到、维持儿童活动秩序）。
- 员工培训支持：配合店长组织员工培训（如妇儿按摩手法更新、产后康复新仪器使用），记录培训内容，协助考核员工掌握情况（如抽查护理师对儿童过敏应急处理的了解程度），确保员工服务能力匹配妇儿需求。
工作地点：海口市美兰区，包住，薪资面议