工作职责说明：

1. 技术支持与故障处理

1.1 解决客户问题：通过远程或现场支持，解决客户在产品应用中遇到的技术问题和疑惑

1.2 故障处理：快速响应和处理电池售后问题，为客户提供现场组装、调试、维修等服务

1.3 故障分析：负责售后服务记录、故障统计分析，编制典型故障案例

2. 客户关系与服务

2.1 客户沟通：与客户沟通并跟踪项目中产品的运行状况，及时了解客户反馈信息

2.2 培训服务：为客户提供相关培训，发展和维护良好的客户关系

2.3 需求反馈：收集并反馈客户服务需求，推动内部改善

3. 协作与报告

3.1 跨部门协作：与业务部门协作，处理客退产品的运输、装配、调试和跟进工作

3.2 报告编写：定期提交售后服务报告，对处理过的问题进行记录

4. 服从调度

服从公司上级领导调度，工作进度每日汇报

有关经验：

1. 专业技能要求

1.1 电池知识：熟悉动力及储能电池系统，具备锂离子电池基本知识和生产工艺，熟悉锂电池的电气性能

1.2 充电桩知识：能处理充电桩故障售后；

1.3 技术能力：擅长电气维修，可同时兼顾机械维修

1.4沟通能力：具备优秀的沟通表达能力，独立工作能力强，并有良好的团队合作和客户服务意识

1.5新能源工作经验一年及以上

其他要求：低压电工证，驾驶证，会使用编辑文档及数据分析工具，熟悉BMS上位机及报文抓取分析能力