岗位职责

1. 负责通过企业微信、公众号、在线客服系统等线上渠道，及时响应医疗机构、经销商及个人客户关于医疗器械产品咨询、订单查询、物流跟踪、售后问题等需求，确保回复及时、准确、专业，符合行业合规要求。

2. 协助客户完成医疗器械及配套耗材的订单下单、修改、取消及退款申请等操作，对接仓储、物流部门确认发货及配送进度，同步给客户，确保采购流程顺畅。

3. 详细记录客户咨询内容、需求及投诉情况，分类整理并及时上报，协调技术、售后、销售部门处理客户投诉及疑难问题，推动问题妥善解决，提升客户满意度。

4. 维护线上客户关系，主动回复客户留言，定期推送医疗器械使用技巧、耗材更换提醒、合规政策解读等内容，引导医疗机构客户续购、个人客户复购。

5. 熟练掌握公司各类医疗器械的性能、临床应用、合规资质、配套耗材及服务流程，及时更新行业政策及产品知识储备，为客户提供精准的咨询服务及解决方案。

6. 协助整理线上客服话术库，聚焦医疗器械常见咨询问题及合规应答技巧，优化服务流程，配合团队完成客户服务目标，保障服务合规性及专业性。

任职要求

1. 大专及以上学历，1年及以上医疗器械行业线上客服、电商客服相关工作经验优先，医疗、护理、生物医学等相关专业者加分，无经验者需具备医疗基础常识且可培训上岗。

2. 具备良好的文字表达能力及沟通协调能力，能同时对接多位客户，精准解读客户需求，高效处理医疗器械相关咨询。

3. 性格温和有耐心、服务意识强，能换位思考，善于安抚客户情绪，熟悉医疗器械行业合规要求，妥善处理客户不满及投诉，规避合规风险。

4. 熟悉电脑基本操作，熟练使用办公软件及各类线上沟通工具，具备基础的数据分析及整理能力，能规范记录客户咨询及处理情况。

5. 具备较强的责任心及执行力，工作认真细致，熟练掌握医疗器械产品知识及行业政策，能严格遵守公司服务规范及保密制度，保守客户信息。

6. 有医疗器械电商平台客服经验、熟悉医疗知识、能搭建合规客服话术库者优先录用。

本岗位入职项目公司。