医院客服部是医院对外的“形象窗口”和“服务枢纽”，是连接患者、家属与临床、行政各部门的桥梁。其核心目标是提升患者就医体验与满意度，构建和谐医患关系，树立医院良好的品牌形象。
1.通过电话、现场导诊台、微信公众号等多种渠道，为患者及家属提供准确、及时的咨询服务。
2. 热情、耐心地接待患者的现场投诉和电话投诉，认真记录投诉内容、患者诉求及联系方式。
3.定期开展出院患者电话回访或现场问卷调查，收集患者对医疗技术、服务态度、环境卫生等方面的意见