岗位职责：
1、咨询解答：负责解答学校关于食材采购配送的各种咨询，包括食材信息、价格、配送服务、售后服务等方面的问题。
2、 投诉处理：耐心倾听学校的投诉和建议，记录问题详情，及时协调相关部门解决问题，并跟踪处理结果，确保学校满意。
3、 客户关系维护：定期回访学校，了解使用体验和需求，收集意见和建议，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
入职要求：
1、 产品知识：了解各类食材的品种、特点、营养价值、储存方法、烹饪建议等知识，以便能准确回答客户关于食材的各种问题。
2、沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通，理解客户需求并提供有效的解决方案，善于倾听，能够耐心听取客户的意见和反馈。
3、计算机操作：熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等，能够快速准确地记录客户信息和问题，熟悉使用客服管理系统，进行客户咨询和投诉的受理、跟进和反馈。
4、 行业经验：有食品行业或电商行业相关工作经验者更佳，了解食材销售的特点和常见问题，能更好地为客户提供服务。
5、 服务意识：具有强烈的服务意识和客户导向思维，以客户满意为目标，愿意积极主动地为客户解决问题。
6、 情绪管理：能够在面对客户的抱怨和投诉时保持冷静和耐心，有效控制自己的情绪，以专业的态度解决问题。
7、团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与采购、销售、品控等部门密切配合，共同解决客户问题。