门窗内勤

一、核心工作职责

1. 订单全流程管理
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- 接收销售端的客户订单，核对产品型号、尺寸、材质、数量及交付时间，确保信息无误后录入系统。
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- 对接生产部门，下达生产指令，跟进生产进度（如型材加工、组装、质检），及时向客户和销售反馈订单状态（如延迟、完成）。
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- 协调物流或安装团队，确认送货/安装时间，处理订单交付中的问题（如货损、缺件）。
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2. 客户服务与沟通
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- 日常对接客户，回复产品咨询、报价查询、售后问题（如安装售后、维修需求），做好沟通记录。
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- 整理客户资料（如联系方式、订单历史、需求偏好），维护客户档案，配合销售进行客户关系维护（如节日问候、产品更新通知）。
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3. 文档与数据处理
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- 制作合同、报价单、送货单、验收单等单据，确保格式规范、信息准确，对接财务部门完成对账、开票流程。
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- 统计销售数据（如月度订单量、销售额、客户成交率），整理成报表（Excel/CRM系统），为团队决策提供数据支持。
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- 归档订单合同、生产图纸、质检报告等文件，确保资料可查、可追溯。
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4. 行政与部门协作
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- 协助销售团队准备投标资料、产品手册，或整理展会、促销活动的物料清单。
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- 与采购部门对接，确认型材、五金件等原材料的库存，避免因缺料影响生产；与财务部门核对订单款项（如预付款、尾款到账情况）。

二、岗位核心要求

1. 能力要求
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- 熟练使用办公软件（Excel必精，需处理订单数据、做报表；Word/PPT辅助做文档），部分企业需掌握门窗行业ERP系统（如订单管理系统）。
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- 沟通能力强：能清晰对接内外部（销售、生产、客户），高效解决问题（如订单冲突、客户投诉）。
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- 细心严谨：对门窗尺寸、材质型号等细节敏感，避免因信息误差导致生产失误或客户纠纷。
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2. 知识储备
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- 了解基础门窗知识（如断桥窗、系统窗的区别，型材材质、五金配件类型），能解答客户基础咨询。
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- 熟悉企业的订单流程、生产周期及售后政策，确保对接时信息准确。

三、岗位特点与适合人群

- 工作节奏：多为坐班，订单旺季（如装修旺季）可能需加班跟进进度，整体压力集中在“订单准时交付”和“客户需求响应”上。
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- 适合人群：擅长细节处理、有耐心，能适应多任务并行；对门窗行业感兴趣，或有行政、客服、订单跟进类工作经验者优先。