岗位职责：
1、负责海外客户设备故障的远程诊断及技术指导，确保高效解决客户问题；
2、主导编写英文版维修手册、技术文档及培训材料，提升海外服务团队技术能力。
3、联合研发、质量部门分析产品故障原因，推动设计改进及质量优化。
4、建立海外客户满意度跟踪机制，定期回访并优化服务流程；
5、组建并管理海外售后团队，制定培训计划及考核标准，提升团队专业能力。
6、与销售、市场部门协作，提供售后数据支持，助力客户复购及市场拓展；
7、探索数字化售后解决方案（如远程诊断系统、AI技术支持等），提升服务效率。
岗位要求：
1、本科及以上学历，机械、自动化、材料工程等相关专业；
2、英语流利（CET-6或同等以上），可进行技术文档撰写及跨文化沟通。
3、3年以上海外售后技术支持经验，熟悉金属3D打印设备（SLM/DMLS等），有同行经验优先；
4、具备售后团队搭建及管理经验，擅长跨部门协作与资源整合；
5、精通故障排查及技术培训，能独立编写标准化维修流程；
6、抗压能力强，适应高频跨国沟通及短期出差。
【福利待遇】
1、工作时间为：早上8:30-12:00,下午13:30-18:00；弹性上班时间为8：30-9：00； 18：00-18:30，周六日双休。
2、年休假：员工累计工作1-3年，带薪年休假5天；3-7年，带薪年休假7天；满10年，带薪年休假10天。
3、提供广阔的发展空间和晋升空间。
4、长达10天以上春节带薪年休假。
5、每月带薪病假1天。
6、体检：定期提供免费职工健康体检。
7、餐补：入职提供餐补。
8、节日活动：生日会、特殊节日等举办相应精彩活动，每年一次团建、春节联欢晚会。