滋补缘泉-客服主管岗位职责
1. 负责客服团队日常管理，包括人员排班、工作分配与绩效监督，确保团队服务效率与质量达标。
2. 承接公司产品信息、活动机制等内容，制定内部培训计划并推动落地，确保团队成员精准掌握相关知识。
3. 统筹APP平台售前咨询（如产品功效、购买流程）与售后问题（如订单修改、售后维权）的处理，保障客户诉求高效解决。
4. 负责私域微信群日常运营，及时跟进客户咨询、需求反馈，维护良好客户关系，提升客户粘性。
5. 协助完成沙龙会议等线下活动的服务类准备工作，如客户邀约确认、现场服务对接等，保障活动顺利开展。
6. 梳理客服工作中的常见问题与优化点，形成工作报告并提出改进建议，持续提升团队服务水平与客户满意度。
任职要求
1. 性格外向开朗，亲和力强，日常保持积极爱笑的状态。
2. 善于思考，能快速梳理问题逻辑，高效找到解决方案。
3. 有1-2年客服团队管理经验，熟悉售前售后、私域运营流程，了解滋补类产品者优先。
4. 沟通能力出色，能清晰上传下达，善于倾听并协调解决问题。
5. 有责任心、抗压力强，能合理排班，应对突发客户问题。
6. 熟练使用办公软件，可完成培训材料整理、数据统计及活动基础准备。