客服专员岗位职责：
1、水卡客户全周期服务： 负责水卡客户从购卡、配送、使用到续费的全流程咨询与服务。
2、主动触达： 对通过活动添加企业微信的潜在客户，在24小时内进行主动、友好的打招呼，并做初步破冰。
3、产品推介： 根据客户标签或来源，精准介绍公司加拿大进口水的核心卖点如水源地、矿物质成分、健康益处等。
4、关系培育： 在企业微信中进行日常维护，如发送饮水知识、节日问候、活动提醒，将潜在客户转化为水卡用户。
5、水卡销售与续费： 在服务过程中，挖掘客户需求，积极促进老客户续费、升级。
6、活动推广与执行： 向新老客户传递公司最新的活动，引导客户参与，并解释活动规则。
7、客户信息管理：企业微信后台中，完整、准确地记录客户信息、沟通历史、购买记录、偏好及反馈，为精准营销和服务提供依据。
8、投诉与应急处理： 妥善处理客户投诉，如水质疑问、配送差错等。遵循“先解决问题，再划分责任”的原则，及时安抚并协调内部资源。
9、内部沟通桥梁： 将客户反馈的共性需求和运营问题（如配送时效）及时汇总并反馈给销售、市场及物流部门。
10、成为产品专家： 深入学习并掌握公司水源地知识、健康饮水知识，能专业地回答客户各类提问。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限。
2、具备客户服务或销售助理经验优先，有快消品、高端食品或会员制服务经验更佳。
3、沟通能力极强，语气亲切友善，具备高超的主动营销意识和客户关系维护能力。
4、熟练使用企业微信及Office办公软件。
5、工作细致耐心，责任心强，具有团队合作精神和客户服务意识。
福利待遇：
1.早8:30-晚17:00（工作时间7.5小时），薪资4K-5K，入职即签劳动合同缴纳五险一金。
2.周末双休，法定节假日，带薪年假。
3.单位提供午餐（有水果），免费车位。
4.茶歇室免费提供现磨咖啡、奶茶、茶，自助式不限量。
5.工作地点：高云路99号（周水前附近）。