岗位职责：

1. 专业客户服务与销售转化： 提供专业的客户服务，包括咨询解答、业务办理；在服务过程中敏锐挖掘客户潜在需求，积极推荐及销售公司产品/服务，实现服务价值向业务收入的转化。

2. 大客户关系维护与价值提升： 负责大客户的关系维护，制定个性化服务方案；通过深度沟通洞察大客户的业务增长点，挖掘续约、增购或交叉销售的机会，提升客户忠诚度与贡献值。

3. 客户接待与商机识别： 负责接待来访客户，在解答疑问、处理反馈的同时，初步识别客户背景与业务潜力，为后续销售跟进创造切入点。

4. 主动沟通与需求挖掘： 定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，主动介绍公司最新产品及服务，将沟通转化为新的销售机会。

5. 投诉处理与关系修复： 负责客户投诉的接收与处理，制定解决方案；高效处理投诉以恢复客户信任，并寻找时机维护业务关系，防止客户流失。

6. 市场信息反馈： 对客户咨询、投诉进行汇总分析，提炼客户痛点、市场需求及竞争情报，为产品优化与销售策略制定提供一线输入。

7. 服务与销售流程优化： 参与客户服务及销售流程的优化，提出合理化建议，提升服务效率与销售转化率。

8. 客户档案与销售支持： 建立和维护客户档案，记录服务历史与业务需求，定期回访客户，在维护关系的同时探寻新的销售可能。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。

2. 3年以上客户服务工作经验，具备服务型销售或大客户关系维护经验者优先。

3. 熟悉客户服务流程，具备优秀的沟通能力、问题解决能力及一定的销售意识。

4. 熟练掌握办公软件，能够进行数据分析和报告撰写。

5. 具备良好的时间管理和多任务处理能力，以及强烈的服务意识、团队合作精神和成就导向。

6. 具备较强的责任心、敬业精神，工作积极主动，能够承受一定的工作压力。

7. 具备良好的客户理解力和需求挖掘能力，乐于从事兼具服务与销售性质的工作。

8. 北京有住房者优先考虑。