岗位职责:
1.统筹管理天猫、京东等电商平台的客户服务团队确保提供优质的客户支持;
2.客服工作流程及在线咨询话术的优化，提高工作效率及客户满意度;
3.负责电商客服团队的日常管理、监督、培训和考核;
4.负责售后问题处理流程，带领团队人员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜;
5.能迅速且独立处理重大、紧急客户事宜。
6.查看店铺评价，针对买家给到的差评分析原因推动改进，提升顾客的服务体验，促进二次回购，
任职要求:
1、大专或以上学历，熟悉天猫淘宝及京东相关平台规则;
2、3年以上主流电商平台客服经验，带领过10人以上的团队: