岗位职责
1、门店运营
- 负责文创店铺日常接待、商品陈列与销售，为顾客介绍文创产品背后的历史故事与工艺特色，提升消费体验。
- 管理门店库存，定期盘点商品，做好补货、退货及损耗登记，保障货品充足与陈列美观。
- 维护门店环境卫生，营造整洁、雅致的文化消费氛围，确保符合金陵长乐坊整体运营标准。
2、客户服务
-负责客户咨询响应，协助文化活动安排、路线指引及配套服务等问题，提供专业、耐心的解答。
-受理客户投诉与建议，包括消费体验反馈、设施使用问题、服务质量投诉等，及时登记并协调相关部门处理，跟踪解决进度并同步给客户，提升客户满意度。
-建立客户信息档案，记录咨询类型、投诉内容、处理结果等数据，定期整理分析，形成客户服务报告，为运营优化提供参考。
- 协助开展日常企划活动等相关推广工作，传递活动信息，引导客户参与，配合完成活动邀约及后续反馈收集。
任职要求
1、大专及以上学历，文史、文创、市场营销等相关专业优先。
2、 具备良好的沟通表达与销售服务意识，有零售门店或客服岗位工作经验者优先。
3、 工作认真负责，具备较强的执行力与团队协作精神，能适应轮班制工作。