一、核心岗位职责
1. 负责医院会员体系搭建与运营，包括会员招募、信息登记、等级评定及档案规范化管理，保障会员信息安全与完整。
2. 提供会员专属服务，涵盖就医引导、预约优先、诊疗咨询、需求对接等，提升会员就医体验与满意度。
3. 策划并执行会员增值活动（如健康讲座、体检优惠、随访关怀等），维护会员关系，提高会员活跃度与忠诚度。
4. 收集会员反馈与就医诉求，整理分析后对接相关科室优化服务，形成闭环管理。
5. 协同医护、医技、行政等部门，推进跨科室会员服务协作，保障服务流程顺畅高效。
6. 负责会员服务数据统计与分析，定期输出运营报告，为医院服务优化与决策提供依据。
7. 宣传医院会员权益、服务项目及特色诊疗资源，扩大会员体系影响力。
8. 负责会员体检全流程跟进服务：检前协助确认体检套餐、告知注意事项（饮食、禁忌、携带资料等）；检中协调体检科室、解答会员疑问、处理突发需求；检后及时反馈体检结果、解读报告核心内容，对接后续诊疗建议或复查预约。
二、人员基本要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，护理相关专业、具有护士证。
2. 工作经验：具备2年以上护理服务、客户关系管理、会员运营等相关工作经验；熟悉医院就医流程及体检服务流程者。
3. 核心能力：
沟通表达能力：善于倾听与共情，语言亲和得体，能清晰解读体检相关知识，高效对接会员与内部科室需求。
服务意识：以患者为中心，有耐心、责任心，能快速响应会员全流程诉求并妥善处理。
统筹协调能力：具备活动策划与执行能力，能协调跨部门资源推进服务落地，保障体检全流程顺畅。
数据处理能力：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能完成基础数据统计与报告撰写。
4. 职业素养：遵守医院规章制度与医疗行业规范，严守患者隐私；具备良好的团队协作精神与抗压能力，积极主动完成工作任务。
5. 其他要求：无医疗行业不良从业记录，身体健康，符合医院入职体检标准。