一、岗位职责：

1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施，促进公司满意度指标的达成；

2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动，指导客户关系维护工作；

3、负责监督投诉处理状况，定期召开诉求分析专题会议，有效降低投诉率，提升投诉处理满意度；

4、协助做好客服相关制度及体系建立，开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行；

5、监督客服条线工作，进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导；

6、负责客服专业培训工作的监督落地，并指导各项目的培训开展；

7、负责管家管理监督及日常监测，每月提供服务状态数据分析（包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等），输出管理建议；

8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶；

9、完成领导安排的其他日常工作任务。

二、职位要求:

1、物业管理、客户服务相关专业大专及以上学历，男女不限，年龄45岁以下；

2、具有3年以上物业行业客服管理相关从业经验；

3、具备冲突管理能力，能独立主持客诉处理、客户关系维护工作；

4、抗压能力强，具有良好的语言表达能力、沟通协调能力和风险意识；

5、熟练掌握电脑Word、Excel、PPT等办公软件及相关软件操作。

三、待遇：

1、薪资：4000+元/月；

2、保险：缴纳五险；

3、工作时间：每日8:00-17:00，午休1小时、单休、法休；

4、工作地点：哈市道里区阳明滩大道4号（凯利悦小区）。