岗位职责与工作任务
1.团队管理：负责案场物业团队（客服、安保、保洁、工程等）的人员招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业能力和服务意识。
2.服务标准执行：制定并落实案场物业服务标准（如客户接待流程、礼仪规范、清洁频次等），监督服务质量，及时处理客户投诉与需求，维护良好客户体验。
3.现场运营管理：统筹案场日常运营，包括环境维护（清洁、绿化、设施外观）、安全管理（人员进出、消防安全、应急处理）、设备设施巡检与故障协调维修，保障现场正常运转。
4.沟通协调：对接开发商、销售团队等外部合作方，同步案场信息（如活动安排、客户反馈），协调解决跨部门协作问题，确保服务与项目整体目标一致。
5.成本与物资管理：控制案场物业服务成本，合理采购与管理物资（如办公用品、清洁耗材），确保资源高效利用，避免浪费。
6.报表与改进：定期统计案场服务数据（如客户满意度、设备故障率），形成运营报表，分析问题并制定优化方案，持续提升案场服务水平。
任职要求：
1. 教育背景：物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业大专及以上学历。
2. 工作经验：具有5年以上物业案场管理或相关服务行业工作经验。
3. 技能要求：具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和客户服务意识；熟悉物业管理相关法律法规和服务标准；熟练使用办公软件。