1、负责责任区域客户的物业管理费、公共能耗费及其他约定费用的催缴工作；
2、受理客户日常报修，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，回访记录整理汇总后上报客服主管，确保报修工作的质量和效率；
3、做好客户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录；及时处理客户投诉，重要事件及时上报客服主管或项目物管处负责人，跟踪客户投诉处理进度；
4、做好小区管理制度（宠物管理制度、公共秩序维护相关管理制度等）的宣传及跟进，确保客户熟悉小区相关制度；
5、负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等市场资讯服务，并定期收集、更新；根据项目实际情况，选择性的提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务的资源协调工作；
6、负责收集业主需求，为小区开展社区文化活动提供意见，配合做好社区文化活动，营造良好的社区氛围。