职位描述：
1、统筹及管控客服部工作，改进服务流程，提升服务质量；
2、制定与完善部门内SOP与数据管理，内部资料归档规则，规范和完善岗位职责；
3、客服团队的培训与考核、指导与监督，掌控客户服务情况；
4、主导采购/销售合同评审、管理，建立和完善客户档案管理；
5、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
6、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
7、配合系统流程上线与客户培训；
任职资格：
1、本科以上学历，2年同岗位工作经验优先；
2、5年以上医药/医疗器械行业工作经验，具有一定的团队管理工作经验；
3、责任心强，良好的沟通协调能力、客户服务意识和抗压能力。
4、具有敬业精神和团队合作精神。