·照护经理（产品与运营）：服务产品的“首席体验官”

岗位职责：

·产品规划：基于客户需求洞察和市场竞争分析，主导设计、开发及优化小蚂蚁的居家照护、社区服务等核心产品线与服务套餐。

·用户体验：建立并完善客户服务标准与体验管理体系，通过流程优化、数字化工具应用等方式，不断提升客户满意度和忠诚度。

·运营管理：负责照护服务的日常调度、订单管理、客户关系维护及投诉处理，确保服务交付的流畅与高质。

·数据赋能：协同技术团队，将一线照护需求转化为产品功能需求，推动智慧养老平台迭代，用数据反哺服务优化与创新。

任职要求：

·3年以上服务业（如养老、医疗、高端酒店、互联网生活服务）产品经理、运营或客户体验管理经验。

·具备极强的客户洞察力和产品思维，能将模糊需求转化为可执行的服务方案。

·注重细节，对服务流程和用户体验有极致追求，擅长流程优化和SOP制定。

·数据敏感，具备良好的逻辑分析和系统操作能力。

·有亲和力，有耐心，具备出色的跨部门沟通和推动能力。