工作职责
一、用户深度沟通与需求孵化
1、通过企业微信等渠道，与用户进行1V1深度沟通，核心完成“建立信任-挖掘痛点-需求激发”的全流程培育工作。
2、对用户提出的问题进行专业、及时的解答，协调资源提供解决方案，提升用户满意度和意向度，为后续转化奠定基础。
二、用户标签管理与数据分析
1、负责用户信息的精准打标、更新与维护，确保用户画像的准确性与时效性。
2、通过每日追踪个人关键绩效数据（如响应率、线索分发准确率等）并进行复盘，定位运营问题，协助策略优化。
三、SOP执行与策略优化
1、高标准执行一对一用户运营SOP，并基于实战反馈，主动参与话术库、服务流程的优化迭代。
2、结合用户分层标签（如意向度、年级、需求方向等），实施个性化沟通策略，并沉淀有效打法。
任职资格
一、必备经验：
1、2年以上私域运营/用户运营/高端客服或教培领域教务经验，有独立负责用户运营模块的经验者优先。
2、有扎实的1V1沟通实战经验，具备出色的销售意识或用户需求激发能力，有成功孵化高价值用户案例者尤佳。
3、能通过SCRM系统及Excel进行数据处理与分析。
4、有参与过SOP搭建或优化项目经验者优先。
二、核心能力：
1、执行优化意识：能深刻理解运营策略，并在执行中主动发现问题、思考根源，提出改进意见。
2、沟通与共情能力：能灵活应对不同性格特质的用户，善于处理高难度对话，引导用户需求。
3、数据敏感度与复盘能力：能解读数据背后的用户故事和运营健康度，驱动自我优化。
4、高效协同能力：具备良好的团队协作精神，能与相关团队配合，确保业务流转流程顺畅。
三、个人特质：
1、结果导向，具备责任心和主动性，能适应快节奏工作。
2、用户思维敏锐，善于换位思考，追求用户体验优化。
3、耐心细致，能在高频、重复的工作中保持专注和热情。