岗位职责：

一、客户续签全流程执行

1、独立负责指定客户池的续约跟进，通过电话、微信、邮件等方式与客户对接；

2、解读合同条款，准确处理续签订单、报价、协议签署及系统录入；

3、监控续签进度，主动预警潜在流失风险，并推动问题解决。

二、客户关系维护与价值传递

1、定期进行客情关系维护，并在续约关键节点，精准传递长期合作优势及产品价值，提升复购及转介绍；

2、在服务中创造“惊喜时刻”，将标准流程转化为让客户感动的个性化体验；

3、尽可能深度理解客户业务，成为客户值得信赖的顾问，将续约升级为战略合作关系的自然延续。

三、数据分析与流程优化

1、定期分析续签数据（续签率、流失原因、客户分层等）；

2、参与优化续签SOP、沟通话术、案例分享，提升团队整体效率；

3、协助完成续签相关的报表整理与复盘总结。

岗位要求：

1、大专及以上学历，1年以上运营、客服、助理相关经验，有续签、销售运营或客户成功相关经验；；

2、熟练使用Excel/PPT等办公软件，具备基础数据分析能力；

3、逻辑清晰，责任心强，能高效处理多任务工作。

4、具备主动性与学习能力，愿意深入业务，快速适应高压工作节奏；

5、具备跨部门协作意识，表达清晰、条理分明；

6、对团队管理有热情，具备初步的问题发现与解决能力。