岗位职责
1、负责抖音、pdd、京东等店铺的咨询接待，及时、准确、专业回复客户咨询，引导客户成交，要求25秒内回复客户;
2、能够很好地掌握顾客购物心理，妥善处理顾客在购物环节遇到的各种问题，提供主动、热情、满意、周到的服务实现与顾客快速有效地沟通;
3、熟练掌握所售商品的卖点、功能以及使用等相关知识熟悉店铺活动内容及商品销售政策;
4、及时向主管反映和汇报售前、售中出现的疑难问题；
岗位要求
1、一年以上抖音、pdd、京东等店铺客服工作经验，有销售卫浴、五金产品经验优先;
2、打字速度60字/分钟，熟悉商家后台客服模块操作;
3、具备较强的销售能力，较好的沟通技巧和文字表达能力;
4、工作积极负责、耐心热情，随时以顾客为重，在与顾客沟通中能控制好自身的情绪，具有良好的心理承受能力。