一、岗位职责：
1.依据公司政策和工作标准，严格按作业流程进行操作并履行作业流程的岗位职责，接待并处理游客咨询和意见，并做好工作记录；确保各类运营表单及电子报表填写规范、准确。
2.负责游客咨询及受理客诉，并定级派发给相关部门，跟进解决并进行工单录入。
3.负责每日现场、网络（OTA、官微官网、微博、抖音等）、第三方转交（市场监管局、市长热线）投诉的汇总跟进，确保无后续负面影响（网络负评、媒体报道），明确总结改进措施，并追责到人，形成闭环机制。
4.负责遗失物品的处理，妥善保管无主失物并定期整理移交公安机关工作。
5.负责寄存区的寄存及维护工作。
6.负责日常贵宾接待讲解工作。
7.负责管辖区域内设施设备运营情况、摆放情况、卫生情况，确保符合工作标准及要求。
8.负责异常情况记录及上报。
9.耐心解答游客疑问，妥善处理投诉并反馈至管理部门。
10.其他服务性及上级领导临时交办工作。
二、任职要求
1.身体健康，声音甜美，能胜任电话客服工作。
2.无犯罪记录，需提供无犯罪证明或通过政审。
3.语言表达清晰，能妥善处理游客投诉或纠纷，避免冲突升级。 4.有学生会干部、班干部或12345客服等管理经验者优先。
三、用工期限
2025年5月-10月
四、薪资范围
2500元/月-3000元/月