岗位职责：
1. 为客户导购，问题解答；负责回复客户咨询，促使成交；
2. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3. 售中跟踪：客户订单确认，发货物流状态跟进；
4. 售后服务：产品操作使用指导，反馈问题解答，异常问题处理，关注店铺差评并进行分析解释，处理每日的退换货、退款等各项售后问题；
5. 负责公司400电话接听、反馈及跟进处理；
6. 执行上级主管安排的其他任务。
任职要求：
1. 大专或以上学历；
2. 有电商客服经验者优先；
3. 普通话标准，表达清晰；
4. 具备耐心，能够独立处理紧急问题；
5. 洞悉客户需求，具备强烈的服务意识和销售意识；
6. 工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。