【岗位要求】
1.大专及以上学历；
2.马来语等级B1、B2、C1、C2，口语能力强。
3.工作积极、主动，对接入的工单能迅速响应与对接；
4.沟通能力强，能与对口国家的客户，一线工程师以及支撑团队进行高效的沟通与互动；
5.有语音客服、工程机械行业从业工作经验优先录取；
【岗位工作内容】
1.接听客户服务热线，使用客服系统详细记录每个热线的工单信息；
2.对线上入口（邮件、whatsapp、飞书，官网等）提报的工单进行受理与分派；
3.远程协助用户处理常见的咨询和故障类问题；
4.引导用户使用服务热线，知识库等指导等模块，自助处理常见设备问题；
5.定期统计话务数据，完成数据整理与表格制作，确保数据准确性与汇报时效性。
【工作时间】白班
早班：8：00-18：00，中休2小时，周末双休，月薪8000。