岗位职责：
1.熟悉了解热线行业信息技术平台系统，具有信息化平台系统使用、管理经验。
2.熟悉了解热线业务，包括话务分配、人员调度、服务质量监控等。
3.定期对诉求数据进行统计分析，挖掘数据价值，如热点问题、高发区域、诉求趋势等，为政府部门决策提供数据支持；根据数据分析结果，撰写接诉即办工作运营报告，提出改进建议和优化措施，助力政务服务水平提升。
4.协助完善接诉即办工作制度、流程和规范，不断优化工作机制；参与对接诉即办相关工作人员的培训工作，提升业务能力和服务意识。

任职要求：
1.学历与专业：本科及以上学历，行政管理、公共管理、社会学、法学等相关专业优先。
2.工作经验：3- 5年相关工作经验，有政务服务、热线接听、投诉处理等工作经历者优先考虑。
3.技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）和办公自动化设备，具备一定的数据统计与分析能力；熟悉政务服务相关政策法规和业务知识者优先。
4.能力素质：具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门和群众进行有效沟通；有较强的问题解决能力和应变能力，能够在复杂情况下迅速做出判断并采取合理措施；具备较强的责任心和服务意识，耐心、细心，对群众诉求高度重视。
5.其他要求：具备良好的文字表达能力，能够准确撰写各类报告和文案。