岗位职责：
一、课程交付与体验管理：
1.统筹负责指定课程/班级的线上线下开课全流程，确保课程顺利实施与良好体验。
2.担任核心学员的学习顾问，跟踪学习进度，解答疑问，提供个性化指导。
二、客户关系维护：
1.建立学员档案，定期进行学习回访与关怀，收集学员反馈与需求。
2.构建高粘性的学员社群，策划组织线上线下的交流活动，提升学员归属感与品牌忠诚度。
三、价值转化与增值销售：
1.基于对学员需求的深刻理解，精准推荐更高阶的课程、增值服务或会员产品，完成续费与转化目标。
2.负责学员合同的续签谈判与流程跟进，对客户的续约率、复购率、客单价提升等核心指标负责。
四、客户成功体系建设：
1.沉淀服务流程与最佳实践，参与优化客户成功SOP（标准作业程序）。
2.识别并挖掘高价值学员（KOC），打造成功案例，助力市场口碑传播。
任职要求：
经验：2年以上教育、培训、知识付费或SaaS行业的客户成功、销售顾问、学习顾问相关经验。
加分项：有商业课程、企业培训、高端社群服务经验者优先。