岗位职责：
1、客户咨询解答： 通过在线聊天（旺旺、咚咚、企微等）、等渠道，及时、准确、热情地解答客户关于商品信息、价格、促销活动、订单状态、物流追踪等售前、售中咨询。
2、订单处理与跟进： 协助客户处理下单、修改订单信息、催发货、查询物流等操作；处理简单的订单异常（如地址修改、缺货沟通）。
3、售后问题处理：
高效、专业地处理客户关于商品质量、错发漏发、退换货等售后申请。
依据公司售后政策，公平、合理地解决客户投诉与纠纷，提升客户满意度。
处理平台介入的纠纷案件，维护店铺评分和口碑。
4、客户关系维护： 主动关怀客户，处理客户评价（特别是中差评），收集并反馈客户意见和建议，提升客户粘性与复购率。
5、信息记录与反馈： 准确记录客户咨询、投诉及处理过程，定期整理分析常见问题，反馈给相关部门（如产品、运营、仓储）以促进优化。
6、知识库更新： 熟悉并掌握公司产品知识、促销政策、平台规则及客服流程，并积极参与知识库的完善。
7、完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
教育背景： 大专及以上
工作经验：1年及以上电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、等）客服工作经验，熟悉电商业务流程和平台规则。（带过客服团队优先）
核心技能：
优秀的沟通表达能力： 文字表达清晰流畅，语言得体、有耐心、有同理心，能有效安抚客户情绪。
出色的服务意识： 以客户为中心，主动服务，追求客户满意。
快速学习能力： 能快速熟悉公司产品、流程、平台规则。
解决问题能力： 独立思考，分析问题本质，寻找合理解决方案。
团队协作精神： 能与团队成员、其他部门有效协作。
福利待遇：单休（早晚倒班）、五险一金、节日福利、带薪年假。